导游这行当，真是太难了

说起导游，很多人第一反应就是“骗子”“强制购物”“催命鬼”——说句公道话，这些帽子扣下来，确实不冤，但也不是全冤。我表妹干了六年导游，前两天吃饭的时候跟我倒苦水，说现在游客太难带了，她都快神经衰弱了。我让她细数了一下到底有哪些坑，结果她一口气说了十几个。得，我帮她整理整理，看看导游这行到底有哪些绕不开的坎。

一、强制购物这事儿，真不是导游想搞的

说出来你可能不信，现在很多导游其实恨死“购物”这两个字了。为什么？提成少、责任大、风险高——游客买了东西，佣金没多少；游客不买，旅行社那边结算团费的时候脸拉得比驴还长。

这行有个潜规则：低价团都要靠购物补贴。 你以为2999双飞六日游是来做慈善的？旅行社又不傻，机酒成本摆在那里，不从购物里找补回来喝西北风啊？所以导游往往被架在火上烤：不推不行，推了挨骂。游客觉得被套路，导游觉得两边不是人。

我表妹说有一次带团去云南，进了玉石店，游客一个个跟防贼似的盯着她，仿佛她下一秒就要抢钱。“大姐，我就是个打工的，一个月就指着这几千块提成活着，您买了东西我也就提几十块，您至于吗？”——这种话她只能在心里骂娘，面上还得陪着笑脸。

说白了，这是行业畸形，不是导游个人的道德问题。 但游客不这么想了啊，“黑心导游”的帽子一扣一个准，舆论环境对导游那是相当不友好。

二、知识储备不够，讲解像念经

你去景点旅游，有没有遇到过这种情况：导游拿着扩音器，语速飞快，像在背课文——“各位游客，现在我们来到的是某某景区，它始建于某某年，面积是多少平方米，特点是……”

然后你问一句：“这景区有啥好玩儿的啊？”

导游愣了一下：“呃……就是……您自己逛逛就知道了。”

这就尴尬了。

好的导游应该是“活字典”+“相声演员”，能把你说得昏昏欲睡的景点讲得有意思。但现实中，很多导游培训就是速成班，背几天资料就上岗了，历史典故搞不清楚，风土人情也说不出个所以然，游客问个深一点的问题就露怯。

我上次去苏州，导游居然把唐伯虎和祝枝山的关系说得跟真事儿似的，其实完全是民间野史乱炖。要不是我提前做过功课，差点就信了。这还算好的，更可怕的是瞎说八道还不自知。

三、时间管理？那是根本不存在的

“催命式旅游”了解一下。

很多导游带团有个特点：上车睡觉，下车尿尿，景点拍照，回家啥也不知道。为什么？因为时间太紧张了啊！一个行程排得满满当当，每个景点给你四十分钟都属于奢侈。

你想慢慢逛？不行，后面还有安排。 你想多拍几张照？不行，导游已经举旗子催了。 你想在景点多待一会儿？导游比你还急：“大家快点啊，不然赶不上吃饭了！”

说真的，很多游客事后回忆起来，最大的不满就是“太赶了”。 但导游也委屈啊，行程是旅行社定的，时间是算好的，迟了后面全乱套，游客骂的还是导游。

我表妹说有一次带团去九寨沟，有个阿姨高原反应走得慢，她已经尽量照顾了，结果后面几个年轻人不乐意了，嫌她偏心。“大姐，我容易吗我，一边要照顾身体不好的，一边要安抚脾气不好的，两头不是人。”

四、沟通能力这事儿，太重要了

导游本质上是个“陪聊”的工作。但不是谁都能聊得好的。

有些导游说话特别不会看眼色。 团里有对小情侣，导游非要在车上讲单身的好处；团里有南方人，导游非要比划北方澡堂子怎么搓澡；团里有带孩子的一家三口，导游讲鬼故事讲得孩子晚上睡不着。

这还不算啥。最要命的是不会调节气氛。 你要是一直闷着，游客觉得无聊；你要是太活跃了，游客觉得你吵。什么时候该讲，什么时候该停，什么时候该开玩笑，什么时候该安静——这分寸感，太难掌握了。

我表妹说她最怕遇到两种客人：一种是全程沉默不管怎么搭话都只回“嗯”“哦”的，一种是全程话痨一个问题接一个问题问个没完的。“这两种人都能把导游逼疯，前者让你怀疑人生，后者让你嗓子冒烟。”

五、看人下菜碟，态度两极分化

这个说出来有点敏感，但确实是行业通病。

有些导游会根据游客的穿着、行李、气质来判断该怎么对待。穿得讲究的、消费能力强的，态度就好得不行；穿得普通的、消费意愿低的，爱答不理。

你别说，这种现象还挺普遍的。网上一搜“导游态度差”，十有八九都是游客觉得被区别对待了。

但你说导游为啥这样？还不是业绩闹的。消费能力强的游客意味着更多的购物提成和服务费，导游也是要吃饭的嘛。只是这种做法确实让人不舒服，明明都是花钱报团，凭啥区别对待？

我表妹就跟我说过，她最看不惯有些同事对有钱客人点头哈腰，对普通游客颐指气使。“大家都是出来玩的，谁也不比谁低一等，干啥呢这是。”

六、应急处理能力，得靠经验硬扛

出来玩，谁能保证不遇到点突发情况？

游客丢了身份证，导游得帮忙联系派出所。 游客突发疾病，导游得打120还要垫付医药费。 游客之间吵架了，导游得劝和还不能偏袒任何一方。 遇到恶劣天气行程取消，导游得临时调整还要安抚情绪。

这些事儿听起来简单，做起来才知道有多麻烦。 一个处理不好，就是投诉+赔偿+丢工作。

我表妹说有一次带团去泰国，团里一个大爷突然中暑晕倒，她当时慌得不行，打完120手都是抖的。好在最后没什么大事，但事后想想都后怕。“你说万一出点什么事，我担得起吗？”

这种高压之下，很多导游都有不同程度的焦虑症。身体累，心更累。

七、体力透支，亚健康是常态

导游这工作，看着是到处玩，实际上是用生命在赶路。

每天早上五六点起床，晚上十一二点才能休息。走路走到脚肿，说话说到嗓子哑，晒太阳晒到脱皮，刮风下雨都得在外面撑着。

有个说法是，导游的寿命比普通人短十年。 虽然有点夸张，但职业病是真的多：慢性咽炎、静脉曲张、胃病、失眠、焦虑……我表妹才三十出头，已经开始吃护肝片了。

而且这行根本没有“周末”的概念，别人放假的时候恰恰是他们最忙的时候。春节、中秋、国庆——在这些阖家团圆的日子里，导游往往在外面陪着游客 过。

“别人过年团聚，我过年带团，连顿热乎饭都吃不上。”——这是一位导游朋友的原话。

八、收入不稳定，旺季忙死淡季饿死

很多人觉得导游很赚钱，其实不然。

导游的收入构成一般是：底薪+提成+小费。 底薪低得可怜，大部分靠提成。而提成这玩意儿完全看天吃饭——团多的时候忙成狗，团少的时候喝西北风。

尤其这两年旅游业受冲击，导游失业的、转行的不要太多。我表妹说她们公司之前上百个导游，现在就剩四十多个了。“以前挑团挑花眼，现在有团就不错了，哪敢挑三拣四。”

而且导游没有社保、没有公积金、没有劳动合同的情况非常普遍。很多人干了十几年，最后发现自己什么都 没落着。

这行当真的没有表面上看起来那么光鲜。

九、社会偏见，压得人喘不过气

“黑心导游”“骗子”“强买强卖”——这些标签贴在导游身上，撕都撕不掉。

确实，行业中是有败类，但一颗老鼠屎不能代表一锅汤啊。绝大多数导游都是勤勤恳恳服务游客的，结果因为几个害群之马，整个行业都被污名化了。

我表妹说最让她难受的是，每次跟别人说自己是导游，对方第一反应就是“噢导游啊，那是不是经常带团去购物？”那种意味深长的眼神，能把她气死。

“你解释了人家也不信，久而久之我就不想解释了。爱咋咋的吧。”

这种职业认同感低的现状，导致很多优秀的人才不愿意入行，入行了的也想着早点转行。恶性循环。

十、游客越来越难带了，这话真不是抱怨

最后一点，可能很多人不爱听，但我还是想说：现在的游客，确实比过去难带了。

不是导游变差了，是游客的要求变高了。 不是服务退步了，是选择变多了。

以前游客出趟门不容易，导游说啥是啥。现在信息透明了，游客都做了攻略，导游讲得不对当场就被指出。而且游客维权意识强，动不动就拍照、投诉、曝光。

这本来是好事，但也让导游的工作越来越难做。说对了是应该的，说错了就是事故。

我表妹说现在带团，神经时刻紧绷着，就怕出一点差错。“以前的导游是半个老师，现在的导游是半个保姆+半个客服+半个调解员+半个受气包。”

写到这儿

其实写这篇文章，不是要给导游洗白，也不是说游客都是对的。只是想让两边都互相理解一下。

导游不容易，游客也不容易。大家都是出来玩的，开心最重要。遇到问题好好沟通，别一上来就剑拔弩张的。当然，遇到真正不合理的，该维权也要维权，别惯着。

至于行业的问题，那是制度和市场的事儿，不是一个两个导游能改变的。

行了，不废话了，各回各家，各找各妈吧。