十大体验要素到底包括啥？一篇给你讲透

你有没有过这种经历？

打开一个App，界面漂漂亮亮的，功能也齐全，但用起来就是哪儿哪儿不得劲。说不出来哪儿有问题，但就是感觉“差点意思”。

恭喜你，你碰到的情况就是——这个产品的体验要素没做到位。

今天咱们不聊那些虚头巴脑的理论，就说说这“十大体验要素”到底是啥，为啥有的产品让你用了还想用，有的让你分分钟想卸载。说白了，这就是一本产品设计的“人心指南”。

十大体验要素：一个让你又爱又恨的框架

提到十大体验要素，得先说一个人——Peter Morville。这哥们在用户体验圈里算是老炮儿了，他提出的蜂窝模型（Honeycomb Model）到今天还在被各种产品经理、设计师挂在嘴边。

这十个要素分别是：有用性、可寻性、可信性、可及性、可读性、可用性、愉悦性、可寻性、价值感、独特性。

我知道你看到这儿已经开始头疼了。别慌，我挨个给你拆开了揉碎了讲。

1. 有用性：别整那些没用的

这是根基。一个产品要是解决不了用户的实际问题，哪怕界面做得像花儿一样，那也是个废物。

你做个计算器，能算账是基本操作，但你要非给它加个“播放音乐”功能——这不是有病吗？

有用性就像地基，地基没打好，上面盖得再漂亮也得塌。

2. 可寻性：让用户能找到北

这词儿有点绕，说人话就是：用户需要的东西，得能让他找得到。

导航栏在哪儿？搜索框在哪儿？买的东西从哪儿看订单？

别让用户像进了迷宫一样到处撞墙。现在人耐心都有限，找不到想要的东西？三秒钟之内，bye-bye。

上次我用一个购物App，找订单愣是点了七八个页面都没找到客服入口，气得我直接删了。你看，这就是可寻性没做好的代价。

3. 可信性：别把用户当傻子

这儿说的可信性，不是让你去办假证，是指用户觉不觉得你说的靠谱、你做的事靠谱。

比如一个知识付费平台，师资介绍写得跟闹着玩似的，“著名讲师”底下配个非主流头像，你觉得有人买单吗？

信任这东西，建立起来慢，塌起来快。一次虚假宣传、一个bug满满的支付流程，能把用户对你的信任摔稀碎。

4. 可及性：别把一部分人挡在门外

什么叫可及性？让尽可能多的人能用你的产品。

视障人士用不了你的App？那不行。老人家用个功能得放大镜才能看清字？那也不行。

现在都在讲“包容性设计”，不是说非得做到完美，但最基础的适配得做好。别嫌麻烦，这是一个产品该有的温度。

5. 可读性：别跟用户拽文

这年头，谁有那个耐心看你写的一大坨一大坨的文字？

段落要短，重点要突出，能用图说明白的别用字。用户来是解决问题的，不是来读论文的。

有些App的提示文案写得跟法律条文似的，看完一遍愣是不知道在说啥。这种体验，真是谁遇谁糟心。

6. 可用性：别考验用户的智商

这是最实在的一点——产品得好用。

按钮在哪儿？返回键在哪儿？怎么退出？这些最基础的操作要是让用户还得研究半天，那这个设计就是失败的。

别考验用户的耐心，用户不是来解题的，是来解决问题的。越简单越好使，这才是王道。

我之前用过一个小众的笔记App，功能那叫一个全乎，但新手引导跟没有似的，自己摸索了半天才搞明白怎么新建笔记。——这可用性，简直了。

7. 愉悦性：用起来得舒服

这就是那种“说不清哪儿好，但就是用着爽”的感觉。

配色看着舒服、动画过渡自然、交互反馈及时……细节决定成败这话一点不假。

你用微信和用某些杂牌通讯软件，那个流畅度和舒适度能一样吗？愉悦性这东西，做到了是加分，做不到是减分。

8. 价值感：得让用户觉着值

用户又不傻，你产品再好，不解决问题、不带来价值，那就是白搭。

免费的东西为啥还要收费？肯定是觉着它值那个钱。产品得让用户感受到“花这钱，值”。

无论是省时间、学东西、还是就是图一乐，总得占一样。啥都不占，产品就可以去世了。

9. 独特性：得有让人记住的点在

满大街都是类似的产品，你凭啥让人选你？

得有个让人眼前一亮的特点。要么功能特别牛，要么体验特别棒，要么就是长得好看——反正得有点不一样的东西。

现在都在说“差异化竞争”，这就是核心。没特点的产品，很难让人记住。

10. 可寻性……等等，是不是有两个？

细心的小伙伴可能发现了——我上面好像写了两个“可寻性”。

没错，原版的蜂窝模型里实际上叫"Findable"和"Accessible"，中文都翻译成“可寻性”容易搞混。

简单区分一下：

• Findable（可寻性）： 内容和功能能被用户轻松找到
• Accessible（可及性）： 产品能被更广泛的人群使用，包括残障人士

别问我为什么中文翻译这么鬼畜，我也想知道。

说在最后

十大体验要素听起来挺高大上，说白了就是一句话：把用户当人看。

用户要的是好用、能用、用了有用，用着开心。这些要素不是 Checklist做完就完事了，而是要一直放在心里，随时回头看看自己做到了没。

产品做得好不好，用户用脚投票。

行了，不废话了，做产品去吧。