百事可乐的疯狂承诺
1995年,百事可乐搞了个大动作。他们在广告里公开承诺,只要消费者能集齐七百万积分,就能兑换一架L-1011战斗机。
L-1011可不是什么玩具模型,那是当时美军最强的战斗机之一。广告播出去之后,大多数人也就是当个笑话听听,谁也没当真。

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有人当真了
偏偏就有个人较真了。他叫罗纳德,第一次看到广告就觉得不对劲,因为他仔细看了好几遍,广告里没有小字,也没有免责声明。
罗纳德上网查了L-1011战斗机的价格,大约要三千二百万美元。然后他翻到百事可乐活动明细下面,发现了一行标注,积分不够可以花钱买,十美分等于一积分。
算下来,七百万积分就是七十万美元。三千二百万美元的战斗机,七十万美元就能到手?罗纳德心动了。

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从疯狂到放弃
罗纳德开始一箱一箱往家搬可乐。但没过几天他就放弃了,因为他算了一笔账,就算每天喝掉一百九十瓶可乐,全家人也得喝上一百年才行。
后来他换了个思路,直接花钱买积分。七十万美元换三千二百万的战斗机,这买卖怎么算都划算。
百事的麻烦来了
罗纳德联系了百事可乐,正式提出用积分换战斗机。百事当然拒绝了,理由很简单,他们根本没打算真送战斗机,广告就是个玩笑。
但问题在于,广告里没有写小字,没有免责声明。罗纳德把百事告上了法庭,这场官司一打就是好几年,最后虽然百事赢了官司,但品牌形象和消费者信任度受到了不小的打击。

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营销翻车的经典教训
这件事成了营销史上最经典的翻车案例之一。它告诉所有做广告的人一个简单的道理,承诺了就要当真。消费者可能记不住你的广告词,但一定会记住你的承诺有没有兑现。
百事这次的失误说大不大说小不小,但足够让整个行业引以为戒。从那以后,各大品牌的广告里都开始仔细加小字和免责声明,生怕再被较真的消费者抓住把柄。

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