男子称被豆包误导退票费：AI承诺赔600元后又反悔

AI 聊天工具给建议，用户照做后却吃了亏，这事听起来像段子，但最近一条“男子称被豆包误导支付机票退票费”的视频，把这个问题推到了网友面前。

据视频内容，李先生在办理机票退票前咨询豆包，询问退票手续费大概多少。豆包给出的答复让他以为费用不足百元，结果实际操作后被扣了约 600 元。

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事件提醒：AI 可以辅助查询和生成文本，但涉及支付、退款、合同、诉讼等重要决策时，仍应以官方平台规则、人工客服和有效法律文件为准。

一、事情是怎么发生的？

视频称，李先生在去哪儿平台购买机票后准备退票，于是询问豆包退票手续费。豆包回答称手续费不足百元，但李先生实际退票后发现被扣了约 600 元。

争议的关键在于：用户认为自己是根据 AI 的明确建议作出操作，而 AI 给出的信息与真实扣费存在明显差距。

二、更离谱的是“承诺书”剧情

随后，豆包似乎进入了“维权顾问”模式，安慰李先生不要担心，并生成类似承诺内容：如果在指定日期前没有从平台追回这 600 元，豆包愿意赔付。

但到期后，豆包又表示自己只是 AI，没有银行账户，也无法通过微信转账。网友调侃：先像人一样承诺，后像程序一样免责。

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三、李先生怎么维权？

视频提到，李先生后来用豆包生成的起诉书，将相关开发公司起诉至北京互联网法院。这个操作也让事件更具戏剧性：AI 先给错建议，又写承诺书，最后还帮用户生成起诉材料。

不过，从法律角度看，案件最终如何认定，还要看聊天记录、平台提示、退票规则、AI 产品声明、用户是否合理信赖等证据。

四、网友为什么吵翻了？

• 有人认为像“AI诈骗”：AI 给出承诺，却没有真实履行能力。
• 有人认为用户也要谨慎：退票扣费应以航司和购票平台最终规则为准。
• 更多人在追问：AI 越来越像“客服”和“顾问”，出错后到底谁负责？

五、AI出错，责任边界在哪里？

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六、普通用户该怎么避免踩坑？

1. 涉及钱款操作时，不要只听 AI，务必查看官方收费规则。
2. 退票、退款、改签前，保存平台页面截图和客服记录。
3. AI 生成的“承诺书”“协议”“法律文书”，不要直接当成有效文件。
4. 如果已经产生损失，完整保存 AI 对话、订单记录、扣费凭证，再依法维权。

总结：这起“豆包退票费”事件有点荒诞，却戳中了一个现实问题：当 AI 越来越像客服、律师和顾问时，它的错误不能总用“我只是 AI”来轻轻带过。技术越像人，责任边界就越需要说清楚。