王海反馈“防切割手套”篡改日期，胖东来发布调查报告：篡改事实不成立，仍奖投诉顾客1万元

顾客举报问题事实不成立，胖东来反而主动拿出1万元，奖励举报人。

4月18日，胖东来发布调查报告，回应王海反馈的防切割手套篡改日期问题，明确篡改生产日期事实不成立。

初步了解，该事件发生在2024年12月，顾客刘某一行三人，在许昌4家胖东来门店，分47次单独结账，购买47双星宇品牌防切割手套。

刘某投诉商品篡改日期，仅提供一双手套实物，其余46双未提供，并执意要求每单500元、合计2.35万元赔付。因诉求不符合规定，双方未达成一致。

此前市场监管部门已调查，认定其投诉的篡改生产日期情况不成立。重启调查显示，因至今未见到商品实物，暂无法落实刘某反馈的商品过期情况，胖东来将再次联系其沟通，若确有过期，将依法处理。

同时胖东来承认，发现商品执行标准管理存在问题，将主动联系刘某，给予其1万元奖励。

对此，你怎么看？

网友1：谁懂啊家人们！刷到胖东来这波操作直接被圈粉到不行😭 顾客举报问题不成立，换做别的商家，估计早就急着撇清关系，甚至反过来吐槽顾客碰瓷了，结果胖东来倒好，不仅没指责，还主动拿出1万元奖励举报人。刷遍全网评论，全是夸它格局的！其实大家都看明白，举报人分47次结账索赔2.35万，明显是带着目的来的，但胖东来没纠结这些，反而自查出自身管理漏洞，还主动担责。这就是为什么胖东来能被全网偏爱，在这个利益至上的时代，不玩套路、不甩锅，用真诚换人心，这样的企业，活该它火，求所有商家都来学学！

网友2：理性说一句，胖东来这波操作真的太清醒了👏 首先得明确，顾客举报的篡改日期确实不成立，市场监管早就认定了，举报人分47次单独结账，诉求也不符合规定，说白了就是想靠投诉牟利，这在互联网上其实就是典型的恶意碰瓷。但胖东来没有硬刚，也没有冷处理，反而主动承认自己在商品执行标准管理上有问题，还奖励举报人1万元，既给足了体面，也展现了担当。反观现在很多商家，遇到投诉就推诿狡辩，对比之下，胖东来的格局真的碾压太多。这波操作不仅没输，反而进一步巩固了口碑，也给那些恶意打假人上了一课。

网友3：作为关注胖东来很多年的老粉，看到这事一点都不意外，它从来都是这样，把“真诚”刻进骨子里❤️ 互联网上总在讨论“良心企业”，胖东来就是最好的例子。顾客举报不实，它没有揪着对方的恶意不放，反而把投诉当成发现问题的机会，自查整改还主动奖励，哪怕知道对方可能是碰瓷，也依旧保持风度。想起之前胖东来各种宠粉操作，不满意就退货、投诉就有奖励，这次也不例外。现在很多商家都在靠营销立人设，只有胖东来靠实打实的行动圈粉，这1万元花得太值，既彰显了担当，也告诉全网：真正的好企业，从不怕监督，更敢于正视自己的不足。